Un problème ? Veuillez lire
Quelles crypto-monnaies puis-je acheter en utilisant le site btcfix.exchange ?
À l'heure actuelle, nous ne vendons que du BTC par le biais de notre site, bien qu'à l'avenir nous ayons des plans pour vendre d'autres cryptocurrences également.
Je n'ai pas de portefeuille BTC, où puis-je en créer un ?
Vous pouvez utiliser un porte-monnaie HD (déterministe hiérarchique) multiplateforme comme Jaxx pour créer votre porte-monnaie BTC sécurisé.
Je me suis inscrit à un compte mais je n'ai pas reçu de courriel de confirmation.
Dans certains cas rares, votre email de confirmation peut se retrouver dans votre dossier spam, alors assurez-vous de vérifier votre dossier spam si vous n'avez pas trouvé votre email de confirmation dans votre boîte de réception ou même dans votre dossier spam, veuillez contacter notre support.
Quelles sont les formes de paiement acceptées ?
Vous pouvez effectuer votre achat en utilisant des cartes de crédit/débit émises par VISA, Mastercard, VISA Electron, Maestro. Assurez-vous que votre carte peut être utilisée pour effectuer des achats internationaux.
Quelles informations doivent être soumises pour traiter les paiements par carte de crédit/débit ?
Notre passerelle de paiement demande les informations suivantes - Le numéro de la carte (16 chiffres), la date d'expiration (format MM/AA), le code CVV/CVC qui se trouve au dos de la carte, le nom sur la carte, l'adresse, le code postal, la ville, le pays et votre numéro de téléphone.
Fini le KYC, et ensuite ? Quand vais-je enfin recevoir mon BTC ?
Une fois que vous aurez passé avec succès le processus de vérification KYC, nous lancerons le processus de crédit de votre portefeuille avec les BTC que vous avez achetés. Le temps nécessaire pour que le BTC soit reflété dans votre portefeuille dépend généralement de la rapidité avec laquelle il obtient 3 confirmations dans l'explorateur de blockchain.
Y a-t-il un délai pour effectuer le KYC après un achat réussi ?
Oui, vous disposez de 72 heures après un achat réussi pour mener à bien votre procédure de vérification KYC, faute de quoi nous serons contraints d'annuler votre achat et de vous rembourser intégralement.
Pourquoi dois-je passer la procédure KYC après avoir effectué un achat ?
En tant que société de traitement des paiements agréée et réglementée, ce niveau d'authentification supplémentaire est nécessaire pour se conformer aux réglementations " Know Your Customer " (KYC) et " Anti-Money Laundering " (AML).
Quels documents dois-je soumettre dans le cadre de la procédure KYC pour que mon profil soit vérifié ?
Vous devrez télécharger un document pour la preuve d'identité et un autre pour la preuve de résidence.
Pour la preuve d'identité - Faites un selfie en tenant votre pièce d'identité délivrée par le gouvernement ou votre permis de conduire ou votre passeport à côté de votre visage (le recto et le verso de la pièce d'identité). Veuillez vous assurer que vous regardez droit vers la caméra et que les informations sur votre document sont clairement visibles.
Pour un justificatif de domicile, vous pouvez nous envoyer votre relevé bancaire, votre facture de services publics, votre facture d'eau, votre facture d'électricité ou votre facture de téléphone. Votre nom complet, votre adresse et la date d'émission doivent être clairement visibles et le document doit être récent et ne pas remonter à plus de 6 mois. Veillez à ce que les 4 coins du document soient visibles.
Formats de documents pris en charge - .jpg, .png ou .pdf et la taille doit être supérieure à 500 Ko et la qualité de l'image pas inférieure à 300 dpi.
Quels sont les droits utilisés sur le site web ?
| Service | < 100 EUR | da 100 à 1 000 EUR | da 1 000 à 5 000 EUR | da 5 000 à 20 000 EUR | > 20 000 EUR |
| Сard frais d'achat | 3,5% + 1,5 EUR | 3,0% | 2,5% | 2,0% | N/A |
| Frais d'achat de méthodes de paiement alternatives | 3,0% + 1,5 EUR | 3,0% | N/A | ||
| Dépôt par virement bancaire | N/A | 2,0% | |||
| Frais de dépôt en crypto-monnaie | 1,7% | ||||
| Frais de change | 2,0% + 0,35 EUR | 1,7% + 0,35 EUR | 1,5% + 0,35 EUR | 1,2% + 0,35 EUR | 1,0% + 0,35 EUR |
| Dépôt de garantie | 0,0 EUR | ||||
| Retrait d'argent vers une carte de débit/crédit | 1,5% | ||||
| Retrait d'argent sur un compte bancaire | 5,0 EUR | ||||
| Frais de retrait des BTC | 0,0001 BTC | ||||
| Frais de retrait de l'ETC | 0,0052 ETC | ||||